Juego Responsable en Yajuego

En Yajuego, entendemos que el juego debe ser una actividad recreativa y segura. Por ello, estamos comprometidos con la promoción del juego responsable en Colombia, siguiendo la legislación vigente y las mejores prácticas internacionales para proteger a nuestros usuarios.

Nuestro compromiso con el juego responsable

El juego puede ser una fuente de entretenimiento, pero también puede generar riesgos para una minoría de jugadores. En Yajuego, trabajamos para crear un entorno seguro y confiable, donde cada persona pueda mantener el control sobre su actividad de juego. La responsabilidad es un esfuerzo conjunto entre operador y jugador, y por eso ponemos a su disposición herramientas y recursos para gestionar su experiencia de forma saludable.

Herramientas para el control de su juego

Para ayudarle a jugar de manera segura, ofrecemos las siguientes opciones personalizables:

• Límites de Depósito: Establezca límites diarios, semanales o mensuales para controlar cuánto dinero puede ingresar a su cuenta.
• Límites de Apuesta y Pérdida: Defina el máximo que desea apostar o perder en un período determinado.
• Temporizadores de Sesión: Decida cuánto tiempo desea jugar y reciba una alerta cuando su sesión esté por finalizar.
• Autoexclusión: Puede suspender su cuenta temporalmente desde 24 horas hasta 30 días o más, según su necesidad.
• Cierre de Cuenta: Si desea dejar de jugar permanentemente, puede solicitar el cierre definitivo de su cuenta en cualquier momento.

Señales de alerta de un posible problema con el juego

El juego debe ser siempre una fuente de diversión. Le recomendamos estar atento si:

• Juega para recuperar pérdidas o con la intención de ganar dinero.
• Solicita préstamos o usa dinero ajeno para apostar.
• Incrementa el tiempo o el dinero dedicado al juego sin control.
• Descuidado con sus responsabilidades familiares, laborales o sociales por el juego.
• Discute con personas cercanas respecto a su hábito de juego.
• Utiliza dinero destinado a gastos esenciales como vivienda, alimentación o servicios.
• Piensa constantemente en la próxima apuesta o en cómo continuar jugando.

Si se identifica con alguna de estas señales, le invitamos a tomar medidas y buscar ayuda profesional para evitar que la situación empeore.

Buenas prácticas para un juego seguro y responsable

• Establezca un límite de pérdidas antes de comenzar y respételo.
• Considere el juego como entretenimiento, no como una fuente de ingresos.
• Evite apostar con dinero prestado.
• Haga pausas regulares y limite la duración de sus sesiones.
• Combine el juego con otras actividades recreativas y sociales.
• No juegue bajo estados emocionales negativos, estrés o bajo la influencia de sustancias.
• Utilice exclusivamente dinero destinado para ocio y no para necesidades básicas.

Autoevaluación y apoyo

Si tiene dudas sobre sus hábitos de juego, puede realizar nuestro test de autoevaluación para identificar posibles riesgos. Además, nuestro equipo de Juego Responsable está disponible para brindarle asesoría en [email protected] o a través de nuestro chat en vivo.

Proceso de autoexclusión y cierre de cuenta

• Autoexclusión temporal: Puede suspender su cuenta entre 24 horas y 30 días para tomar un descanso.
• Autoexclusión permanente o cierre de cuenta: Solicite el cierre definitivo contactando a nuestro soporte en [email protected] o por chat en vivo.
• Retiro de fondos: Le recomendamos retirar cualquier saldo disponible antes de cerrar su cuenta.
• Reactivación: Las cuentas cerradas por motivos distintos a problemas de juego pueden ser reactivadas previa evaluación. Nos reservamos el derecho de negar la reapertura para proteger su bienestar.

Protección de menores

En cumplimiento con la normatividad colombiana, en Yajuego:

• Prohibimos el acceso y participación en juegos de azar a menores de 18 años.
• Recomendamos el uso de controles parentales y software de filtrado como Net Nanny o Qustodio para bloquear contenido inapropiado.
• Le aconsejamos mantener sus datos de acceso y métodos de pago seguros y fuera del alcance de menores.
• No deje dispositivos con sesión activa sin supervisión.
• Evite guardar contraseñas en dispositivos compartidos.

Para más información sobre la protección de niños en internet, visite Better Internet for Kids.

Apoyo para la adicción al juego

Si usted o alguien cercano presenta dificultades relacionadas con el juego, existen organizaciones en Colombia que ofrecen ayuda profesional y gratuita:

• Coljuegos – Entidad reguladora del juego en Colombia con recursos y orientación.
• Gambling Therapy – Soporte internacional para problemas de juego.
• Responsible Gambling Foundation – Información y ayuda para el juego responsable.
• Gamblers Anonymous y Gam-Anon – Grupos de apoyo para jugadores y familiares.

También puede descargar BetBlocker, una aplicación gratuita que restringe el acceso a sitios de juego.

Contáctenos

Para cualquier consulta o apoyo relacionado con el juego responsable, no dude en comunicarse con nuestro equipo especializado en [email protected] o a través de nuestro chat en vivo. En Yajuego, su bienestar es nuestra prioridad.

Recuerde siempre: el juego debe ser una experiencia divertida y controlada. Juegue con responsabilidad y busque ayuda si la necesita.