Términos y Condiciones

Última actualización: 28.05.2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web yajuego-co.com (“Sitio”, “nosotros”, “nuestro”).

1.2. Al registrarse y utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos, nuestra Política de Privacidad, y las políticas relacionadas, incluyendo las de Juego Responsable.

1.3. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos no utilizar el Sitio ni sus servicios.

2. Definiciones

• Usuario/Jugador: Persona natural que crea una cuenta o utiliza el Sitio.
• Cuenta: Perfil personal creado para acceder a los servicios de Yajuego.
• Juegos: Productos de entretenimiento disponibles en el Sitio, incluyendo casino, apuestas deportivas y juegos en vivo.
• Operador: Entidad legal responsable de operar y administrar Yajuego.
• Bono: Cualquier promoción, crédito, giros gratis u otro incentivo ofrecido.

3. Elegibilidad

3.1. Debe ser mayor de 18 años y cumplir con la edad legal para apostar en Colombia, conforme a la legislación vigente.

3.2. Es su responsabilidad verificar que el juego en línea sea legal en su jurisdicción.

3.3. Empleados del Operador, sus familiares directos y personas vinculadas a empresas relacionadas no pueden registrarse ni participar en juegos.

4. Registro y Cuenta

4.1. Cada usuario puede tener únicamente una cuenta personal. El uso compartido de cuentas o múltiples registros está prohibido.

4.2. El registro requiere datos verídicos y actualizados: nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y método de pago.

4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.4. Podremos solicitar documentos oficiales para verificar identidad, domicilio y método de pago en cualquier momento.

4.5. Información falsa o engañosa puede resultar en suspensión o cierre de la cuenta y anulación de ganancias.

5. Gestión de la Cuenta

• 5.1. Usted es responsable de toda actividad realizada con su cuenta.
• 5.2. Mantenga sus datos personales actualizados en todo momento.
• 5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta contactando a nuestro equipo de soporte.
• 5.4. El Operador puede suspender o cerrar cuentas por sospecha de fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos.
• 5.5. En caso de olvido de contraseña, utilice la herramienta de recuperación o contacte soporte.

6. Depósitos

6.1. Los depósitos deben realizarse con métodos de pago a nombre del usuario.

6.2. Se aplican límites mínimos y máximos; consulte la sección bancaria para detalles.

6.3. No cobramos comisiones por depósitos; sin embargo, su proveedor de pago puede hacerlo.

6.4. No ofrecemos servicios de crédito ni préstamos.

6.5. Las transacciones sospechosas pueden conllevar suspensión de cuenta.

7. Retiros

7.1. Los retiros se efectuarán preferiblemente a los métodos usados para depósitos.

7.2. Existen límites de retiro; consulte la sección bancaria.

7.3. Se requerirá verificación documental para procesar retiros.

7.4. No somos responsables por demoras ocasionadas por terceros proveedores de pago.

7.5. Para retirar el saldo total y cerrar la cuenta, contacte soporte.

8. Cuentas Inactivas y Dormantes

8.1. Cuentas sin actividad por 6 meses se consideran inactivas.

8.2. Se podrá aplicar una tarifa administrativa mensual a cuentas inactivas con saldo positivo, previo aviso.

8.3. Cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras un periodo prolongado de inactividad.

8.4. Puede reactivar su cuenta inactiva contactando a soporte.

9. Juego Responsable

9.1. Promovemos el juego responsable mediante herramientas como límites de depósito, pérdidas, tiempo de sesión y autoexclusión.

9.2. Si sospecha que tiene problemas con el juego, utilice estas herramientas o solicite ayuda a nuestro equipo.

9.3. Más información y recursos están disponibles en nuestra sección de Juego Responsable.

9.4. Para apoyo externo, consulte Coljuegos y Juego Seguro Colombia.

10. Conductas Prohibidas

• 10.1. Está prohibido realizar actividades fraudulentas, colusión, uso de bots, manipulación de juegos, apertura de múltiples cuentas o uso de VPN para evadir restricciones.
• 10.2. Compartir cuentas o permitir que terceros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.
• 10.3. El Operador puede suspender o cancelar cuentas y retener ganancias en caso de incumplimiento.

11. Bonos y Promociones

11.1. Todos los bonos están sujetos a términos específicos y requisitos de apuesta detallados en la página de promociones.

11.2. El abuso de bonos, como apertura de múltiples cuentas o colusión, está prohibido.

11.3. Nos reservamos el derecho de cancelar bonos o ganancias derivadas de abuso o explotación técnica.

11.4. Los bonos pueden tener fecha de vencimiento y limitaciones en juegos específicos.

12. Reglas de Juego y Equidad

12.1. Todos los juegos están certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar imparcialidad.

12.2. Nos reservamos el derecho de anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos o violaciones de estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. No somos responsables por pérdidas o daños derivados del uso del Sitio, incluyendo fallos técnicos o interrupciones.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo; nuestra responsabilidad máxima se limita al monto de su último depósito.

13.3. No respondemos por contenido o seguridad de sitios externos vinculados.

14. Protección de Datos Personales

14.1. Sus datos se manejan según nuestra Política de Privacidad y la legislación colombiana vigente, incluyendo la Ley 1581 de 2012.

14.2. Implementamos medidas de seguridad para proteger su información personal.

14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todo el contenido, marcas y materiales del Sitio son propiedad exclusiva de Yajuego o sus licenciantes.

15.2. Está prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

16. Quejas y Resolución de Conflictos

16.1. Para reclamos, contacte nuestro equipo de soporte.

16.2. Buscamos resolver cualquier disputa de manera justa y expedita.

16.3. Si no se alcanza solución, puede acudir a un mecanismo alternativo de resolución de conflictos o a la autoridad reguladora competente.

16.4. Toda comunicación deberá ser por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Las actualizaciones significativas serán notificadas; el uso continuado del Sitio implica aceptación.

17.3. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los Términos vigentes.

18. Contacto

Para consultas o ejercer sus derechos, contáctenos a través de:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo disponible en el Sitio

Al registrarse y jugar en Yajuego, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.